С каждым годом количество сертифицированных компаний в России стремительно растет. Сертификация качества сегодня - это не только соответствие требованиям государственных регулирующих органов, это в первую очередь маркетинговый инструмент, помогающий завоевывать рынок, так как будучи в условиях жесткой конкуренции, гарантии качества вносят решающий вклад в выбор потребителем продукции или услуги различных компаний. Существование сертификата содействует росту продаж и благоприятно отражается на имидже организации. В последнее время в российских рекламных кампаниях все чаще слышится о сертификации по системе ИСО.

ISO (International Organization for Standardization, ИСО) – это международная неправительственная организация, созданная в 1947 году с целью разработки международных стандартов. В состав организации входят представители 147 стран, по одному из стран. Страны представлены своими официальными органами сертификации. Необходимо подчеркнуть, что сертификация по системе ИСО носит добровольный характер, к тому же сама ИСО не сертифицирует и не выдает сертификаты, она только разрабатывает стандарты. Сертификацию на соответствие стандартам ИСО могут проводить организации, представляющие интересы страны в ИСО (Госстандарт в России).

Наибольшую популярность в мире обладают стандарты ИСО 9000 (стандарт управления качеством ) и ИСО 14000 (стандарт управления безопасностью окружающей среды.). Оба стандарта носят общий характер и применимы для любой организации, независимо от ее сферы деятельности и размера, они содействуют компаниям в установки системы управления, направленной на достижение качества или безопасности товаров и услуг.

ИСО 9000 (ISO9000) «Системы управления качеством — основные принципы и понятия» — устанавливает главные моменты, определения и термины, употребляемые в серии ISO 9000.

ИСО 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В данных стандартах предусмотренны требования к построению организации и функционированию системы менеджмента качества в организации. Этот стандарт призван обеспечить устранение недостатков процесса производства, которые весомо оказывают влияние на качество продукции. В наши дни сертификат соответствия требованиям стандартов ИСО 9000, является, чуть ли не единственным показателем стабильности организации в предоставлении качества продукции или услуг и, соответственно, способности организации удовлетворять растущие требования потребителей.

Основой стандарта ISO 9000 являются принципы управления качеством, которые предполагают ориентацию на клиента, лидерство, и максимальное вовлечение работающего коллектива в развитие компании. Данные принципы предполагают системный подход к управлению, подход к деятельности как процессу, постоянное улучшение качества деятельности предприятия, а так же взаимовыгодные отношения с поставщиками. Стандарты iso 9000 и исо 9001 в сфере услуг, принятые более чем 90 странами мира. Серия стандартов ИСО 9000 была сформирована в 1994 и включает в себя 3 серии стандартов: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 ( в 2000 году принята новая серия стандартов ИСО 9000 (ИСО 9001:2000 )). В группу стандартов ИСО входят 16 стандартов.

Стандарт ISO 9001 «Системы управления качеством — требования», входит в группу стандартов ISO 9000, и определяет требования к системе управления качеством, используемые для подтверждения способности организации соотвествовать нуждам потребителя и других заинтересованных сторон.

Сертификат ИСО 9001 это:
- повышение имиджа предприятия в глазах потребителя, иностранных и российских партнеров;
- снижение непроизводительных затрат;
- реализация товара или услуг по мировым расценкам;
- преимущество в тендерах на приобретение государственного заказа;
- возможность приобретения льготных кредитов;
- уровень конкурентоспособности компании.

Внедрение стандартов управления ИСО подразумевает следующие услуги по сертификации:
1. Постановка целей.
2. Выявление ожиданий заинтересованных сторон.
3. Ознакомление со стандартами ИСО.
4. Выбор серии стандарта, необходимого вашей организации.
5. Диагностика системы управления организацией на предмет соответствия стандартам ИСО.
6. Выявление процессов, оказывающих влияние на поставку товаров/услуг потребителям ( система закупок, система измерения и контроля, дистрибуция, производство, дизайн ).
7. Разработка плана введения стандартов ИСО.
8. Внедрение плана.
9. Самостоятельная оценка внедренной системы.
10. Независимый аудит и получение сертификата соответствия стандарту ИСО.
11. Продолжение повышения системы управления.

Предприятия могут собственными силами проводить процесс реформирования системы управления, или пригласить местные или зарубежные консалтинговые фирмы.

Сертификат соответствия международным стандартам по системе ИСО необходим организациям работающим на международных рынках или с зарубежными поставщиками, требующими наличия такого сертификата, компаниям проводящим государственные и муниципальные заказы на исполнение работ или изготовления продукции, так же желающим улучшить имидж организации в отрасли и улучшить ее престиж и авторитет в глазах потребителей и т.д.

Весомый плюс наличия сертифицированной по ISO системы качества — полная прозрачность и добросовестность управления всеми производственными и управленческими процессами, существенное сокращение непродуктивных расходов. Так же важен тот факт, что предприятиям-экспортерам наличие сертификата ISO позволяет увеличить закупочные цены на товар и и увеличить объем продаж. И наконец, сертификат соответствия системы менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 14000, приобретенный предриятием, означает ее безусловное признание мировым деловым сообществом.